Multimedialne informacje

Profesjonalna obsługa klienta turystycznego

15.02.12

trening Sprzedaż,handlowe,obsługa klienta (zaplanowane na: 2012-04-26 do 2012-04-27) CELE SZKOLENIAUczestnicy szkolenia rozszerzą swoją wiedzę i umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta, ze szczególnym uwzględnieniem efektywnej komunikacji, a w szczególności: 1) podstawowych zasad poprawnej komunikacji z klientem;2) podniesienia jakości obsługi klienta;3) kreowania postaw asertywnej obsługi klientów;4) radzenia sobie z trudnym – ważnym klientem. myśl SZKOLENIA I) cecha szczególna obsługi klienta turystycznego1.    Klient codzienny, a petent VIP2.    Wewnętrzne standardy i procedury obsługi - jak i kiedy ich przestrzegać;3.    Mini badanie jakości obsługi – określenie obszarów do rozwoju i mocnych stron podejściu do klienta;4.    interes zorientowana na klienta – co to oznacza w praktyce?II) schemat zachowań klientów. 1.    Typologia klientów  - jak wyszperać objaśnienia do serca klienta;2.    Potrzeby psychologiczne i merytoryczne każdego z typów;3.    Praktyczne sposoby dopasowania się do każdego klienta;4.    Typowe zachowania klientów VIP.III) proces obsługi klienta – etapy.1.(...)

szkolenie Biznesowe,Administracja (zaplanowane na: 2011-02-10,2011-02-17) PROFESJONALNA asystent - skuteczna komunikacja w procesie obsługi klienta w jednostkach administracji publicznej 1. przebieg komunikacji- cecha szczególna jednostek administracji publicznej a) Indywidualne(...) ćwiczenia Prawne,Biznesowe (zaplanowane na: 2011-06-06) Program:   1. Prawne aspekty funkcjonowania fundacji - definicja, cele i tryb powoływania fundacji - ufundowanie fundacji - obligatoryjne i fakultatywne elementy statutu fundacji - rejestracja fundacji ( KRS i REGON) - kierowanie działalności gospodarczej przy użyciu fundację - nadzór nad działalnością fundacji i obowiązki sprawozdawcze - ustanie fundacji 2. Prawne aspekty funkcjonowania stowarzyszeń - definicja i cele stowarzyszeń - kombinat zwykłe i stowarzyszenie rejestrowe - mianowanie stowarzyszenia - obligatoryjne i fakultatywne elementy statutu stowarzyszenia - wpis stowarzyszenia - dozór nad stowarzyszeniem - wyjście stowarzyszenia 3. Fundacja i stowarzyszenie jak organizacja pożytku publicznego - uzdolnienie uzyskania statusu organizacji pożytku publicznego - wpis organizacji pożytku publicznego - przywileje i obowiązki organizacji pożytku publicznego - nadzór nad organizacją pożytku publicznego - wolontariat 4. Podatkowe aspekty funkcjonowania fundacji i stowarzyszeń(...) trening sekcja Personalny HR,Biznesowe (zaplanowane na: 2011-09-27,2011-11-19,2011-10-08,2011-12-15,2011-11-24,2011-11-04,2011-10-19,2011-09-21,2011-08-31,2011-10-22,2011-09-10,2011-12-13,2011-11-09,2011-12-03,2011-11-21,2011-11-05,2011-10-14,2011-09-21,2011-12-14,2011-11-25,2011-11-07,2011-10-12,2011-09-19,2011-11-29,2011-10-26,2011-12-09) Cel szkolenia: Celem szkolenia jest noeza tajników pracy przedstawiciela handlowego, noeza zasad, metod sprzedaży. Uczestnicy poznają zasady obsługi Klienta. Na czym polega sprawna, prawidłowa komunikacja ? To także myśl poruszana na szkoleniu.   grupa docelowa: ćwiczenia przeznaczone jest dla osób, które pracują lub chcą poczęstować pracę na stanowisku przedstawiciela handlowego, sprzedawcy. ćwiczenia prowadzone w celu usprawnienia pracy sprzedawcy, przedstawicieli handlowych, osób pracujących w handlu - sprzedaży, działach obsługi klienta, osób prowadzących działalność gospodarczą w zakresie obsługi klienta, sprzedaży.   program szkolenia: 1. charakterystyka zawodu sprzedawcy - mądrość sprzedawcy nt. produktu - indywidualna rozmowa z klientem czyli gra w bingo "jeden na jednego" - pokaz produktu - pochwały - cechy - korzyści - pokaz pozycjonująca - "lejek sprzedaży" - identyfikacja profilu klienta 2. Cechy i predyspozycje do sprzedaży - lokalny koncept sprzedaży - sposoby(...)



Zofia już od dwóch dni czuje na sobie przejmujący spojrzenie Witolda, umówili się na dzień dzisiejszy i jest cała szczęśliwa, że za godzinę rozmowę będzie miała za sobą. Witold zapewne też.   Co tu co niemiara ukrywać nie bardzo lubią się nawzajem. Współpracują, doceniają obopólnie umiejętności, ale do sympatii no tak daleko. Być przypadkiem jest to związane z tym, że są zupełnie inni. Zofia otwarta, ochoczo nawiązująca kontakt, lubiąca porozmawiać. Witold zdystansowany, zamknięty, uważający, że „pogaduszki” to klęska czasu i wdzieranie się w jego prywatność.   Zofia przygotowała się starannie do tej rozmowy. Witold ustępliwy jest za analizę potrzeb szkoleniowych, planowanie szkoleń, rozmowy z firmami szkoleniowymi, negocjowanie warunków. Jest niezmiernie konkretny, ciągle punktualny. Przygotowane dzięki niego opracowania, raporty to szczyt perfekcji. Czasem kadra żalą się, że każe im wypełniać trzy stronicowe ankiety, a jak tego nie zrobią w terminie, to udziela im prawdziwej reprymendy... trening Finansowe,Księgowe (zaplanowane na: 2011-03-19 do 2011-03-21)     Cel        Celem studiów jest przekazanie praktycznej wiedzy z zakresu szeroko rozumianego prawa podatkowego. Zajęcia będą prowadzone za pomocą wybitnych prelegentów, doradców podatkowych z najdynamiczniej(...) trening Językowe,angielski (zaplanowane na: 2012-01-28 do 2012-03-31) ćwiczenia English for Human Resources ma formę intensywnego treningu i obejmuje zagadnienia, zasób leksykalny i struktury leksykalno-gramatyczne związane z zarządzaniem personelem, ze szczególnym uwzględnieniem tematyki dotyczącej procesów rekrutacyjnych, szkoleń, motywowania pracowników, oceniania efektów pracy, polityki personalnej i relacji interpersonalnych.   charakter uczestników   ćwiczenia English for Human Resources przeznaczone jest dla osób związanych z  zarządzaniem zasobami ludzkimi, managerów HR, specjalistów HR, konsultantów HR, managerów ds. rekrutacji i selekcji, specjalistów i konsultantów ds. rekrutacji.   Cel szkolenia   szkolenie zaprojektowane jest w ten sposób, by kształtować swobodną i efektywną komunikację w języku angielskim w kontekście biznesowym, powiązanym z zarządzaniem zasobami ludzkimi. Aby kupić umiejętność płynnej komunikacji z użyciem specjalistycznego słownictwa, charakterystycznego dla  działu HR, w trakcie szkolenia rozwija się wszystkie kompetencje językowe,(...)

trening dział personalny HR,Zawodowe (zaplanowane na: prekluzja do rokowania z organizatorem) bieg kadrowo - płacowy od podstaw adresowany jest do osób, które nie miały styczności z pracą w działach kadr i płac, a wiążą z tym osobisty rozwinięcie zawodowy lub pracują w innych działach i chcą poznać,(...)

ćwiczenia Medyczne,Fryzjerskie / Kosmetyczne (zaplanowane na: termin do pertraktacje z organizatorem) ognisko szkoleniowe REHAB organizuje na terenie Krakowa, Lublina, Tarnowa, Rzeszowa KURSY MASAŻU.   Oferowane kursy: - masaż godny podziwu (450 zł) - masaż gorącymi kamieniami (300 zł) - masaż stemplami ziołowymi (320 zł) - masaż miodem i czekoladą (250 zł) - refleksoterapia stóp (350 zł) - masaż relaksacyjny z elementami aromaterapii (250 zł) - masaż bańką chińską (180 zł) - w tym kolekcja baniek chińskich Zapewniamy: - CERTYFIKATY ukończenia kursu - wyposażone sale szkoleniowe - materiały szkoleniowe - skryoty ze szkolenia - kameralne grupy ( 6 -8  osób) Więcej informacji pod nr. tel: 794 761 317 e-mail: rehab.kursy@wp.pl   serdecznie zapraszamy!!! szkolenie Finansowe,Księgowe (zaplanowane na: 2011-08-28 do 2011-08-31) Prowadzący    dr Tomasz Wnuk-Pel – wykładowca w Katedrze Rachunkowości UŁ, Wiceprezes Zarządu w T.G. RaFiB Sp. z o.o., spółce consultingowej od 1990 roku specjalizującej się w projektowaniu i wdrażaniu nowoczesnych systemów rachunkowości zarządczej i controllingu. autor i współautor projektów systemów rachunku kosztów i rachunkowości zarządczej w prężnie działających firmach produkcyjnych, usługowych i handlowych. pisarz zamkniętych, cyklicznie wieloetapowych szkoleń z zakresu nowoczesnych metod rachunku kosztów i rachunkowości zarządczej między innymi dla: PKO BP SA, TVP SA, TP SA, Coca-Cola Beverages Sp. z o.o., ORACLE SA, TUiR czata SA, KPMG Sp. z o.o., PGNiG SA, Polifarb Wrocław SA i wielu innych. literat i współautor licznych książek i artykułów np.: administracja rentownością. Budżetowanie i kontrola. Activity based costing & management, T. Wnuk-Pel, DIFIN 2006; rachunek kosztów. wyjście operacyjne i strategiczne, I. Sobańska (red.), CH BECK, 2009; Rachunkowość zarządcza. Podejście operacyjne(...)

ćwiczenia Informatyczne IT,Biznesowe (zaplanowane na: 2010-12-13 do 2010-12-15) Zapraszamy na ćwiczenia poszerzające sztuka korzystania z programu MS Excel 2007 w pracy administracyjno - biurowej. przebieg obejmuje pełne adresowanie komórek, sprawdzanie poprawności danych, korzystanie(...) szkolenie Finansowe,Biznesowe (zaplanowane na: 2011-11-29 do 2011-11-30,2011-10-18 do 2011-10-19) Cel szkolenia Dostarczenie podstawowej i praktycznej informacji o zarządzaniu finansami i organizm zasad bezproblemowej komunikacji z pionem finansowym, a także optymalizacja kosztów w zarządzanych z wykorzystaniem siebie działach.   Adresaci szkolenia pracownicy zarządzająca pionów nie-finansowych, każdego szczebla (od najwyższego do operacyjnego) osoby nie zajmujące się w codziennej pracy finansami, jednak korzystającymi z informacji finansowej personel kierująca strategicznymi jednostkami biznesowymi kadra odpowiedzialni za formowanie informacji niezbędnych do podejmowania decyzji na różnych szczeblach zarządzania osoby nie będące księgowymi osoby zarządzających projektami osoby zainteresowane tematyką Metody szkolenia ćwiczenia z użyciem komputerów case study mini wykład dyskurs demonstracja Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu zakup wiedzy z zakresu finansów nabycie umiejętności gromadzenia i analizowania uzyskanych informacji niezbędnych do podejmowania decyzji kupno umiejętności(...) ćwiczenia Biznesowe,Zarządzanie (zaplanowane na: 2011-05-26 do 2011-05-27) Cele szkolenia: Celem szkolenia jest umożliwienie uczestnikom przećwiczenia umiejętności w zakresie zarządzania projektami zgodnie z metodyką PRINCE2ÂŽ. Uczestnicy poznają praktyczne wykorzystanie metodyki. Zajmą się kontrolowanym rozpoczęciem, realizacją i zamknięciem projektu. Zwrócona zostanie oraz przypis na wykorzystanie tolerancji i zarządzanie odchyleniami – jak deformacja granic tolerancji przypadkiem wpływać na zarządzanie i realizację projektu: zwiększa lub zmniejsza czas rozwiązania problemu (różna wielkość poziomów podejmowania decyzji) i dużo innych. Korzyści z uczestnictwa: - trening prezentuje praktyczne fortel do zarządzania projektami wg PRINCE2ÂŽ. Uczestnicy uzyskają wiedzę pozwalającą udzielać się w projekcie, który zakończy się sukcesem, zrozumieją dlaczego dla sukcesu projektu istotne jest planowane i kontrolowane administracja projektem. - W części praktycznej szkolenia, uczestnicy będą mieli możliwość sprawdzenia nabytych umiejętności rozwiązując rzeczywiste(...)



ćwiczenia Informatyczne IT,Biznesowe (zaplanowane na: 2011-05-16 do 2011-05-19) Cel szkolenia przyrządzanie do egzaminu na Certified Information Systems Auditor, przeprowadzanego przez stowarzyszenie ISACA. Zdany badanie tudzież konfirmacja doświadczenia w audytowaniu systemów(...) Szkolenie Finansowe,Ekonomiczne,księgowość,rachunkowość,inne,analiza finansowa (zaplanowane na: 2012-06-12 do 2012-06-13,2012-06-12 do 2012-06-13,2012-06-12 do 2012-06-13) trening jest dedykowane przede wszystkim dla: controllerów, pracowników szczebla kierowniczego, pełnomocników ds. jakości.  Po zakończeniu szkolenia uczestnik będzie potrafił: podać definicję podmiotową strukturę budżetu (centra odpowiedzialności),  sformułować definicję przedmiotową strukturę budżetu (kategorie i wymiary), wybrać odpowiednią metodę budżetowania dla danego przedsiębiorstwa, zamodelować bieg budżetowania i podać definicję odpowiednie procedury wewnętrzne, zredagować wzorce arkuszy budżetowych, sformułować definicję mierniki budżetowe, łączyć mierniki budżetowe z systemem wynagradzania, zsynchronizować proces budżetowania ze zbilansowaną kartą wyników (BSC).  program szkolenia  1. Budżetowanie jak urządzenie zarządzania: cele i zadania w zarządzaniu,  budżetowanie, a procedura SMART, budżetowanie celów i zadań, szereg zarządzania oparty na budżecie. 2. Funkcje budżetu: funkcja organizacyjna budżetu, funkcja logistyczna budżetu,  funkcja finansowa budżetu. 3. konstrukcja budżetu: wymiar rzeczowy(...) trening Informatyczne IT (zaplanowane na: data do ustalenia z organizatorem) Nie musisz wyczekiwać na grupę aby upamiętnić się na szkolenie. Organizujemy szkolenia grupowe i indywidualne. Szanujemy Twój czas, dlatego harmonogram spotkań ustalamy z Tobą, a nie sami. Płatności możliwe są przelewem, gotówką z góry, czy też po każdych odbytych zajęciach. Zapisując się na kolejny tok przyznamy Ci rabat w wysokości 10% ceny szkolenia. poza tego co mamy w programie, możesz wyszkolić się detalicznie tego, czego potrzebujesz. Zadzwoń, napisz lub przyjdź Akademia Szkoleniowo-Komputerowa tel. 665-881-101 e-mail: szkolenia@ecdl.wroclaw.pl

Box sponsorowany

Zapraszamy na kursy zawodowe – kadry i płace, kursy graficzne – Adobe Photoshop i Corel Draw. Organizujemy weekendowe szkolenia kadr i płac. Wszystkie kursy organizowane są w poznaniu. Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty kursów oraz szkoleń indywidualnych. Kursy i szkolenia – Poznań.